新戶政系統親體驗

新戶政系統親體驗

        新戶政系統於農曆小年夜那天安裝，年初六上線到初九天公生被洽公民眾和媒體罵臭頭，和遠通高速公路計程收費系統簡直成了難兄難弟，新戶政系統轉移了計程收費系統的鋒頭，交通部應好好感謝內政部。

       內政部狗急跳牆甚至請外國廠商幫忙檢視問題。這想當然是系統建置廠商認為是伺服器資料庫軟體介接出了問題；資料庫軟體沒辦法完全掌握，是台灣資訊人員的弱項，對於資料庫軟體原始設計的快速分析、大量交易資訊功能，效能上大打折扣，甚至於吃掉了硬體的資源；伺服器硬體廠商台灣分公司，竟沒辦法提供有效的技術支援。

       另外測試面，壓力測試使用的方法，事後看來並不完整、有效，沒有掌握資料存取的關鍵點，廠商中還有以資訊安全管理自豪者，資訊安全PDCA改善模式要在個別測試、整合測試完成，上線後只能雙手一攤了。上線後發生的資安事件，損害的是政府威信還有廠商的商譽。

       遠通高速公路計程收費系統沒有舊系統可參照，Bug事件可事後稽核退錢補救；新戶政系統有舊系統可參考，但民眾跑路苦等卻無法彌補。但，基層的戶政人員還是以不斷鞠躬、道歉陪笑臉，這群公僕實在令人心疼動容。

        嘿！新戶政系統出包是內政部戶政司的責任，還是內政部資訊中心的責任，各打五十大板就對了。在政府機關做事職責差很大，有的職務是《安全官》錯了更正就好，有的天天提著腦門在辦事，壓力大的不得了，安全官甚至於升遷又比較快，入了公門就自求多福吧！

       另外廠商責任就依契約追究吧！如果無法究責，那訂約的一票人都有責任。至於政務官要不要負責；成功了是他們的政績，出了包就是事務官的責任，馬上說要懲處，這可以看出政務官的風範。

       今天〈11日〉因需要到戶政事務所請領戶籍謄本，整個程序兩分鐘就搞定，顯然系統已有改善，戶政人員還加倍的親切，他們都是資訊系統的直接受害者，也是苦主。戶政人員小聲地告訴我，資訊查詢速度還是不能接受，資訊人員請加油調整程式呀！

圖：為資訊系統所苦的戶政人員